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ndent: 2em; text-align: left;">土地可以分为未开发的土地和已开发的土地，建筑物依附土地而存在，与土地结合在一起。建筑物是指人工建筑而成的产物，包括房屋和构筑物两大类。这里给大家整理了一些有关销售经理2020工作计划总结,希望对大家有所帮助.
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ndent: 2em; text-align: left;">一、本年度工作总结20--年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信……
ndent: 2em; text-align: left;">一、本年度工作总结
ndent: 2em; text-align: left;">20--年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面做一下简要的销售工作总结。
ndent: 2em; text-align: left;">我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
ndent: 2em; text-align: left;">虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
ndent: 2em; text-align: left;">二.部门工作总结
ndent: 2em; text-align: left;">在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事考试吧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
ndent: 2em; text-align: left;">从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
ndent: 2em; text-align: left;">客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在
ndent: 2em; text-align: left;">1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
ndent: 2em; text-align: left;">2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
ndent: 2em; text-align: left;">3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
ndent: 2em; text-align: left;">4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
ndent: 2em; text-align: left;">三.市场分析
ndent: 2em; text-align: left;">现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。
ndent: 2em; text-align: left;">在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。
ndent: 2em; text-align: left;">市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
ndent: 2em; text-align: left;">四.2016年工作计划
ndent: 2em; text-align: left;">在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
ndent: 2em; text-align: left;">1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
ndent: 2em; text-align: left;">人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。
ndent: 2em; text-align: left;">2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
ndent: 2em; text-align: left;">2016年销售经理年度工作计划2016年销售经理年度工作计划
ndent: 2em; text-align: left;">销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
ndent: 2em; text-align: left;">3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
ndent: 2em; text-align: left;">培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
ndent: 2em; text-align: left;">4)建立新的销售模式与渠道。
ndent: 2em; text-align: left;">把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。
ndent: 2em; text-align: left;">5)销售目标
ndent: 2em; text-align: left;">今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情#from 2016年销售经理年度工作计划来自学优网http://www.gkstk.com/ end#况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20--年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。
ndent: 2em; text-align: left;">今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。
ndent: 2em; text-align: left;">2016年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好20--年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。
ndent: 2em; text-align: left;">我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一，销售部经理的基本职责
ndent: 2em; text-align: left;">1，协助总经理制定公司营销战略，并进行市场调研，信息反馈
ndent: 2em; text-align: left;">2，制定并执行销售计划、销售指标、销售管理制度及工作流程
ndent: 2em; text-align: left;">3，选拔、任用、培训、监督、指导、考核一支属于公司的有战斗力的销售队伍
ndent: 2em; text-align: left;">4，费用控制及货款回笼
ndent: 2em; text-align: left;">5，跟踪服务(客户管理，项目管理，渠道管理)
ndent: 2em; text-align: left;">6，为公司做好各种资料的整理、保存和分析及保密制度
ndent: 2em; text-align: left;">7，做好日常工作(如例会)及紧急事件的处理，协调与公司内部横向部门的关系
ndent: 2em; text-align: left;">8，做好售后服务及本部门的内勤管理
ndent: 2em; text-align: left;">二，工作思路
ndent: 2em; text-align: left;">1，人性化管理
ndent: 2em; text-align: left;">首先我会对公司的资源进行前期的整合，继续公司原来的销售方向及策略，并坚持完成既定目标。管理的核心是人，我会努力提升自己的能力和部门的凝聚力，保持一个良好并且轻松的工作环境，坚持创新营销的理念，做到管理与尊重的统一。
ndent: 2em; text-align: left;">2，打造一支有战斗力的销售队伍
ndent: 2em; text-align: left;">以公司的企业文化作为基础，加强业务学习和培训，做好跟踪服务和客户管理，制定销售目标，保证公平公正，这样才有利于队伍的长期发展(凝聚团队，形成合力，共同前进)。
ndent: 2em; text-align: left;">3，做好预算及成本管理
ndent: 2em; text-align: left;">预算需要积累大量的管理数据才能进行科学的分析和控制，我会加强公司各部门间的团结和真诚合作;对业务人员的管理，我会从制度，指标，控制和考核等几个关键点入手，做好销售前，销售中和销售后的跟踪服务;即销售前要学习企业的规章制度和企业理念，让业务人员明白什么该做，什么不该做及为什么做，有效的培训，让业务人员明白该怎么做，保证业务人员在实际工作中做到有的放矢，提高效率，为公司尽可能地节省人力、物力和财力;销售中加强监督和指导，做到结果管理和过程控制有效结合;事后做好考核和奖惩。除了物质手段还要有相应的精神奖励，形成一种健康的、积极向上的工作氛围。业务人员的收支，报销，工作汇报都要按照制度、程序有序进行。
ndent: 2em; text-align: left;">4，销售
ndent: 2em; text-align: left;">销售即是把企业的产品及服务卖出去，并使客户满意。销售的本质是靠产品，技术和服务来很好的满足客户的需要从而实现利润，最终形成品牌和信誉，我会与部门全体员工一起努力，摸索出一套独特的销售策略和销售技巧。
ndent: 2em; text-align: left;">三，工作计划
ndent: 2em; text-align: left;">1，尽快进入角色，开展工作;对公司，产品，客户及市场，还有既有销售模式进
ndent: 2em; text-align: left;">行充分了解。
ndent: 2em; text-align: left;">2，配合总经理初步制定老产品市场巩固和新产品市场拓展的计划并执行。
ndent: 2em; text-align: left;">3，搭建销售部框架，制定基本制度及流程
ndent: 2em; text-align: left;">4，做好培训工作，组织好，协调好，达到理想效果培训(这是初期计划，详细培训计划将根据实际情况适当调整)
ndent: 2em; text-align: left;">A培训目标。要让业务人员了解公司的产品，业绩，卖点，基本销售模式，行业情况，公司的管理制度，怎么开展业务等一些基本知识，组成为一个有战斗力的团队
ndent: 2em; text-align: left;">B培训内容
ndent: 2em; text-align: left;">a产品(新老产品)原理，功能，性能特点，质量的情况等(由技术支持负责讲解)
ndent: 2em; text-align: left;">b生产实践(由车间负责，我来协调)
ndent: 2em; text-align: left;">c公司情况，发展远景，市场情况，业绩，客户情况，卖点，销售技巧，案例等。(由总经理亲自讲，有鼓动性为佳。)
ndent: 2em; text-align: left;">d做业务的基本知识和公司规章及要求，财务请款及报销规定(我负责，财务协助)
ndent: 2em; text-align: left;">e新老业务员的交流，实战模拟(我负责)
ndent: 2em; text-align: left;">f培训考核(我负责，并向总经理汇报结果)
ndent: 2em; text-align: left;">C培训进度：基本按照上面的顺序，也可以适当交叉。
ndent: 2em; text-align: left;">D培训时间：在一个月内完成。
ndent: 2em; text-align: left;">E培训地点及材料：需要准备一些培训资料及白板，笔，笔记本等;培训在公司内部进行，所以费用会相对较少。
ndent: 2em; text-align: left;">5，做好业务员的工作分配，让他们清楚该干什么、怎么干;与新老业务员沟通，熟悉并掌握他们的个人情况及工作情况。业务人员工作安排(新老业务员区别对待)
ndent: 2em; text-align: left;">A区域分配：根据新业务员的培训情况及个人特点结合区域工作的需要而定。老业务员的区域暂不作重大调整
ndent: 2em; text-align: left;">B确定工作目标：老业务要知道他下一步想干什么。新业务要让他搜集(可以通过网络)所分配区域的客户情况，并帮助筛选确定重点。
ndent: 2em; text-align: left;">C准备工作：进行战前动员会议(培训结束后，工作前)，为业务人员准备好资料，名片，内部通讯录，出差业务人员的差旅费，火车票以及所需资料等
ndent: 2em; text-align: left;">四，需要总经理帮助落实的事
ndent: 2em; text-align: left;">A召开会议，一是公司中层干部会议，宣布销售部成立及人事任用，希望各部门协调配合，这是销售部工作全面开展的基础;二是销售部全体会议，由办公室电话通知所有业务人员出席。宣布正式成立销售部并走上正规化管理。
ndent: 2em; text-align: left;">B帮助协调销售部所需办公地址及办公设备
ndent: 2em; text-align: left;">C准备必要的资料，帮我全面了解客户及市场情况。
ndent: 2em; text-align: left;">D帮我协调培训的事宜和场地，并亲自讲一节课
ndent: 2em; text-align: left;">五，中后期的工作
ndent: 2em; text-align: left;">A在做好近期工作的基础上，下市场，了解业务落实和客户服务的具体
ndent: 2em; text-align: left;">情况。同时履行销售部经理的各项职责，并保证今年公司业务的稳定发展，做好远期工作规划，为明年的销售工作打好基础。
ndent: 2em; text-align: left;">B制定、完善售后服务工作和措施
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一：基层到管理的工作交接
ndent: 2em; text-align: left;">在本项目做销售已有半年之久，积累了一定的客户群体，包括已成交客户和未成交的潜在客户，把已成交客户的售后工作及潜在客户的长期追踪服务，移交给一名替代自己的新员工手里，给予他锻炼的机会及稳定的客户资源链，已达到能够快速的上手接任自己的工作。
ndent: 2em; text-align: left;">二：金牌销售员的认定及培养
ndent: 2em; text-align: left;">对于新上岗的几位新同事，选出一名具有潜力值得培养成为优秀销售人员的新员工，并能够做出令公司满意的业绩，以替代自己。
ndent: 2em; text-align: left;">望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分展现自己的机会，我好观察出价值的人员出来，人员选定将在25号之前选出，望公司多给予支持。
ndent: 2em; text-align: left;">新员工认定后将有为期20天的员工培训，3个阶段，每阶段7天，其中休息一天，时间为晚上2个小时，并在白天注意观察他的工作情况，已做好记录，待培训时做好总结，通过对于新员工的高要求使其快速提高，以达到公司的目的。
ndent: 2em; text-align: left;">三：高效团队的建设
ndent: 2em; text-align: left;">主管已不再像销售一样单单靠自己去完成公司指定的业绩，而涉及到方方面面，包括团队心态管理，制度管理，目标管理，现场管理等。自身总结出以下几点来做好团队管理工作：
ndent: 2em; text-align: left;">1.营造积极进取团结向上的工作氛围主管不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型，主管越轻松，说明管理得越到位;奖罚分明公正，对每个人要民主要平等，充分调动每个成员的积极性。在生活中，项目主管需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的温暖。
ndent: 2em; text-align: left;">2.制定良好的规章制度项目主管虽然是规章制度的制定者或者监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果项目主管自身都难以遵守，如何要求团队成员做到?
ndent: 2em; text-align: left;">3.建立明确共同的目标项目主管要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与项目目标相协调。
ndent: 2em; text-align: left;">四：落实自身岗位职责
ndent: 2em; text-align: left;">1.应把公司的利益放在第一位，以公司效益为目标，对公司应具有绝对忠诚度。
ndent: 2em; text-align: left;">2.协助销售经理共同进行项目的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作。
ndent: 2em; text-align: left;">3.主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。
ndent: 2em; text-align: left;">4.创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
ndent: 2em; text-align: left;">5.及时传达公司下达的政策，并不断的考核。
ndent: 2em; text-align: left;">6.负责落实楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行。
ndent: 2em; text-align: left;">7.做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。
ndent: 2em; text-align: left;">8.负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
ndent: 2em; text-align: left;">9.负责处理客户的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报。
ndent: 2em; text-align: left;">在今后的工作当中自己还将不断的学习，总结经验，快速进步，望自己能够早日成为一名合格的、专业的、另公司上下级认可的项目销售主管。最后对于领导在百忙之中有此雅致来看自己的工作计划深表感谢，祝愿公司领导工作顺心，身体健康!
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、对销售工作的认识
ndent: 2em; text-align: left;">1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
ndent: 2em; text-align: left;">2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
ndent: 2em; text-align: left;">3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
ndent: 2em; text-align: left;">4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。
ndent: 2em; text-align: left;">5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
ndent: 2em; text-align: left;">6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
ndent: 2em; text-align: left;">7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
ndent: 2em; text-align: left;">8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
ndent: 2em; text-align: left;">二、工作的安排和监督
ndent: 2em; text-align: left;">1.作为一名销售经理岗位职责其一就是制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。
ndent: 2em; text-align: left;">2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
ndent: 2em; text-align: left;">3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
ndent: 2em; text-align: left;">4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
ndent: 2em; text-align: left;">5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
ndent: 2em; text-align: left;">6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
ndent: 2em; text-align: left;">7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
ndent: 2em; text-align: left;">8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
ndent: 2em; text-align: left;">9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
ndent: 2em; text-align: left;">10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
ndent: 2em; text-align: left;">11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
ndent: 2em; text-align: left;">12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
ndent: 2em; text-align: left;">三、销售与生活兼顾，快乐地工作
ndent: 2em; text-align: left;">1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。
ndent: 2em; text-align: left;">客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。
ndent: 2em; text-align: left;">2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。
ndent: 2em; text-align: left;">3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
ndent: 2em; text-align: left;">--部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
ndent: 2em; text-align: left;">巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
ndent: 2em; text-align: left;">深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要。20--年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20--年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。的免费公文，
ndent: 2em; text-align: left;">(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
ndent: 2em; text-align: left;">客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务.要建设好三个渠道：
ndent: 2em; text-align: left;">一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
ndent: 2em; text-align: left;">二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
ndent: 2em; text-align: left;">三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率
ndent: 2em; text-align: left;">深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升--部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
ndent: 2em; text-align: left;">(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
ndent: 2em; text-align: left;">结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
ndent: 2em; text-align: left;">完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
ndent: 2em; text-align: left;">提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。
ndent: 2em; text-align: left;">发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势.加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
ndent: 2em; text-align: left;">(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养--部门人才
ndent: 2em; text-align: left;">要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。