职场电话基本礼仪有哪些

职场电话基本礼仪有哪些

　　身处职场，无论你诗司领导层还是普通的办公人员，都不可避免的要接电话和打电话。电话沟通与面对面沟通完全不同。面对面沟通谈业务时，你能清楚地看到对方的表情和动作，很直观地接收到对方表达的信息。下面是小编给大家搜集整理的职场电话礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!

　　职场有哪些打电话的礼仪?

　　1、及时接听

　　职场中有时接电话也有低潮期，一个电话总是要响了几声才去接听，其实这样是不合适的。铃响后应及时拿起电话，不带任何情绪化，否则就是我们在职场上缺乏效率、不够专业的表现。如果对方事情很着急，延迟接电话会令对方产生焦虑情绪。因此，电话铃声在响过两声之后及时接听，是一个非常合适的时机，如果电话相距较远，或者走不开未能及时接听，应该在拿起电话后首先表示歉意。

　　2、移动电话礼仪

　　“开会关机或转为震动”是基本的职场电话礼仪。当会议中其他人在发言或者传达重要的事情，如果手机铃声突然响起，不但打断了发言人的思路，也会转移参会者的注意力，使会议受到干扰，对与会人员也不尊重。

　　3、拨打电话礼仪

　　拨打电话之前，首先将电话内容整理清楚。对方接听后首先说“您好，我是XX(或单位名称)，请问XX总在吗?”，确定人员后，将事先准备的通话内容一一讲述，并确认对方清楚(比如：“我说明白了吗?”而不是“你听清楚了吗?”)，等对方挂断后再放下电话。

　　如非必要，不要在筏作时间(如休息、用餐时间、节假日等)打电话。

　　职场电话礼仪有哪些

　　1.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。

　　无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说“您好，这里是XXX(单位名称)”或者说“您好!我是XXX”。

　　主动自报单位名称或者姓名，能够让对方先明确你的身份，心理有所准备。如果在电话接通时，你直接问“请问XXX在吗?”无论对方是不是你要找的人，都会产生一种很唐突的感觉。

　　2.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要主动回拨过去。

　　在打电话时，偶尔会发生电话中断的情况，在电话中断后，如果刚才你是拨打电话的一方，要主动再拨过去。即使刚刚在电话里，主要的事情已经交谈结束，也要再拨过去说明一下电话中断的原因，如“信号不好……”，然后再向对方说“再见”，也能体现出对对方的尊重和重视。

　　3.“请您稍等”时间不宜过长，通常不超过1分钟。

　　当对方要询问的信息你不清楚或不确定，需要查资料时，要先说一句“请您稍等”。但是，让对方等的时间不宜超过1分钟。当电话在1分钟内重新拿起时，要先向对方说一句“很抱歉，让您久等了”。

　　如果对方询问的信息你一时半会儿找不到，就要向对方说明情况，让对方先忙别的事情，而不是长时间守在电话旁。如说“不好意思，您要的数据或者资料，我这边再确定一下，等会儿给您打过去”。如果让对方长时间守在电话旁，不仅浪费时间，而且，对方的心情也会受到影响。试想，你守着听筒却听不到声音，心情会不会变得烦躁?

　　4.在电话铃声第三次响起前，接起电话。

　　当你在忙别的事情，在电话铃声响了很久之后才接起时，记得向对方说明情况，表达歉意。

　　5.养成左手接电话的习惯。

　　打电话时，要养成左手拿听筒，右手边放着笔和纸，随时做记录的准备。

　　倘若你习惯右手接电话，当对方要告诉你需要记录的信息时，比如电话号码、QQ号、邮箱时，你要先将电话从右手换到左手，可能会错过信息，要对方再三重复，无形中浪费了时间。

　　左手接打电话，是节约时间，提高办事效率的好习惯。

　　6.在电话里谈业务时，要提前约定时间，准备资料。

　　在电话里谈业务，双方要提前约定好时间。在双方都合适的时间内交谈，同时，也能提前准备相关资料。如果没有提前约定，可能电话打过去，对方正好在忙，难免唐突。而且，对方也没有提前准备相关资料，在交谈的过程中，因为查资料也会浪费时间。

　　7.养成让对方先挂电话，自己后挂电话的习惯。

　　在交谈完毕后，要养成让对方先挂电话的习惯。尤其当对方是客户公司或者上司时，一定要等对方挂断电话之后，自己再挂电话，这也是尊重对方的行为。

　　身为公司员工，你的每一个行为都代表着公司的形象。良好的电话礼仪，也在无形中向对方传递着公司的形象。

　　电话礼仪，不仅体现于职场，日常的每个电话，都需要注重礼仪。好的电话礼仪也能体现一个人的礼仪礼貌和修养。

　　职场中不可不知的电话礼仪

　　打好腹稿。

　　电话的特点，及时性强，承载的信息量小。

　　今天我一出门钱包就被偷了，发个朋友圈“有贼啊，我被偷了，怎么办啊，在线等”，我有病吧?……

　　还不是要打个电话给警察叔叔，三五句话把事儿说明白了，等候上门服务。

　　打电话前，先想清楚自己要说什么，如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞。

　　要说的事怕记不住，就一二三四写下来。

　　通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。

　　拿着电话玩捉迷藏，“你猜我是谁”，你咋这么寂寞呢……

　　打电话给对方，一定要自报家门。

　　“您好，请问是崔永元老师吗?我是兄弟连教育的李明”，尊称问好，先介绍自己。

　　确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗?”

　　打电话要挑一个“对方不烦你的时间”。休息时间尽量不打，除非万不得已。

　　晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在是有急事，你第一句话要说的是抱歉，“事关紧急，打搅您了”。

　　就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，你给我打了个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，那么招人烦呢。

　　我老婆在一家软件企业负责招聘时，晚上回到家刚要吃饭，白天应聘实习生的一位小伙子打来电话，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊……

　　等她放下电话，菜已经凉透了。

　　这就太自我为中心了，你的事儿是事儿，但别人的时间也是时间。

　　如果和外国人沟通，尤其美国、欧洲这样距离较远的地，别忘记时差，否则一不小心就成午夜凶铃了……

　　打电话时，要整个像样的造型。

　　一位牛逼闪闪的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，如果是你会怎么做?

　　躺在床上打完就睡了呗。

　　他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了!

　　他说，“客户能从我的声音里听出来”。

　　想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散?你的注意力可能会非常集中吗?你的声音可能会非常热情吗?

　　为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子?

　　女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容。

　　电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。

　　电话沟通中，要特别注意两件事：

　　一，不要打断对方讲话

　　二，给对方明确的回应

　　让对方把话讲完，不论他说的对或不对，这是基本的尊重。

　　沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

　　讲话后询问对方意见，不要说“你听清楚了吗”，要说“我讲明白了吗”。

　　在开放式的办公环境，手机最好设置为振动，或者调小铃声。

　　面试一位应聘者，你一本正经的像个称霸职场的御姐，突然手机响了，“海草海草，随波飘摇”，所有的武装灰飞烟灭……

　　去见客户谈合作，装的人模狗样二五八万的像个职场精英，不合时宜的有人打来电话，“大王派我来巡山，我把世间转一转”，逗逼属性暴露无遗……

　　一个办公室坐了很多人，手机铃声此起彼伏，一会儿一首小苹果，一会儿一首最炫民族风，大家不用工作了，直接广场舞扭起来吧……

　　我上班时，即便不是开会或讲课，手机也都会调成振动，避免对别人的打扰。为了防止漏接电话，戴个手环，有来电它也会呜呜呜的振，来提醒我。

　　接电话也大有讲究。

　　铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌。而且，江湖传说，电话响第一声时辐射最大。

　　最佳的时间，是电话响两三声后接听。

　　如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。

　　职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。

　　试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多?

　　一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，老李这个家伙居然没存我手机号，这货没拿我当朋友啊……

　　挂电话前，不要忘记总结确认。

　　在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认。

　　“冰冰，关于合同，我们拟定一大一小两份，是不是?”“王总，我和您确认下刚说的三件事，一，世界杯帮您下注冰岛夺冠;二，您的股票能出的都出了;三，帮您再买十个比特币，您看是不是就这三件事?”

　　这个动作至关重要，编筐编篓全在收口。

　　谁先挂电话，是一个有意思的问题。

　　以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办?就进入了死循环，两人都挺着，看谁手机先没电……

　　职场使用手机时须注意的问题

　　要安全使用。 一个有经验的人员是不应该用移动电话来传送重要信息的。尤其在国际交往中，有些非法组织和个人使用窃密的工具，窃取移动电话中的信息资料。所以，从保密的要求来讲，移动电话是不适合传递重要信息的。要注意遵守安全规范，比如开车的时候不打手机，乘坐飞机时手机要关机，在加油站附近和病房之内不使用手机等。

　　要文明使用。 这一要求是在使用手机时要有尊重人、爱护人、关心人、体谅人的意识。在公众场合，要养成手机改成振动或者静音、甚至关机的习惯。不要让手机在大庭广众之中频频响起，更不要在人多之处接听电话。另外，手机有一些特殊的附带功能，比如发短信、拍照等。在使用这些功能时就要注意，给别人拍照要先征得对方同意。发手机短信应该发有效、有益的信息。

　　要规范使用。首先，使用手机通话，跟使用座机是一样的，礼貌用语要有，电话该谁挂就是谁挂，该道别就要道别。这些要按照一般座机的使用规则去遵守。其次，手机也同样不宜相互借用，手机里储存的电话号码、短信以及通话记录等，从某种意义上讲都是个人隐私。

　　在礼仪上解决顺序的问题，原则是：尊重为先

　　谁是尊者?

　　长辈是尊者，在职场，客户是尊者，老板是尊者，领导是尊者，异性交往中女性是尊者。

　　我给家中八十多岁的姥姥打电话，她是用的座机，我用手机一按就挂了，老人家动作慢，我一定要拿着手机等着，听到她慢慢把电话撂下了，我再挂，这是很重要的一个细节。

　　外孙子打个电话，挂的猴急猴急的，她电话还在手里拿着呢，我这边嗖一下按了，挂断电话的嘟嘟声会不会让她觉得有点失落?

　　最后，聊一聊和求职相关的电话操作。

　　很多年轻人担心求职被骗，明哥安利大家一个小技巧。

　　HR电话邀约的时候，自报家门语速往往较快，而且公司名可能说的还是简称，人刚接电话的时候注意力又不集中，最后可能也没听清公司名，还不好意思问。

　　技能包来了——

　　“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我刚才手机信号不好，您说您是哪家公司?”

　　耍个小心眼不可耻，在对方重复后记下来，上网去搜索下，如果有小伙伴上过当，很容易看到警示信息。通过企查查、天眼查等了解下公司基本情况，通过看准网、职友网等看看其他人评价，知己知彼。

　　电话面试大多用于候选人初筛，快速甄别不符合标准的应聘者，相比肉身面对面的碰撞，省时省力也省钱。但见不到活物，很多人总觉得月光光心发慌，其实，电话面试更容易“作弊”……

　　去公司面试，自我介绍你需要写好背熟。电话面试就简单了，写好照着念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗读小学课文。反正面试官又看不到你真人，不知道你是不是投机取巧。

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