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ndent: 2em; text-align: left;">制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划。这里给大家整理了一些有关餐饮店长2020最新工作计划范文,希望对大家有所帮助.
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、餐饮部服务安全管理
ndent: 2em; text-align: left;">在餐饮服务过程中，服务人员要注意保管和照看客人的物品防止丢失或被盗，在自助餐厅，由于客人不时起身离桌，服务员更要提高警惕。
ndent: 2em; text-align: left;">如客人饭酒过量，服务人员应注意观察，在可能的情况下婉言劝其少酒，以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等意外事故。对已醉酒的客人应立即通知大堂经理和安全部，以防意外。
ndent: 2em; text-align: left;">有重要客人参加的宴会、酒会、餐饮部要指定专人服务并根据要求对食品留样备查。下班时要将重要的烟、酒及饮料锁好，防止被盗。
ndent: 2em; text-align: left;">在宴会或各种活动以后，服务人员要检查有无留下火灾隐患。
ndent: 2em; text-align: left;">二、厨房生产安全管理
ndent: 2em; text-align: left;">不允许采购和使用腐败、变质、不卫生的菜肴及食品。
ndent: 2em; text-align: left;">厨房生产管理人员坚持验收把关，餐具消毒，严禁无关人员进入厨房和餐厅后台，在食品生产过程中防止生食品与熟食品，原料与成品交叉污染。
ndent: 2em; text-align: left;">保持厨房内外环境整洁，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及孽生条件的措施，垃圾和废弃物定点摆放，及时清理。
ndent: 2em; text-align: left;">食品生产经营人员，每年必须进行健康检查，新参加工作或临时参加工作的食品生产，经营人世间员也必须进行健康检查办理健康证，无证人员不得参加接触食品生产、经营工作。
ndent: 2em; text-align: left;">厨师应保持个人卫生，在工作前必须将手洗干净，穿戴清洁的工作衣帽，不许留长指甲和戴配饰，不得使用超过保存期限的食品或食品原料，不得生产不卫生的仪器和饮料。
ndent: 2em; text-align: left;">厨房人员要注意安全操作，严禁操菜刀等利器嬉戏打闹，不准擅自离开正在加热的油锅，保持排油烟器的清洁。
ndent: 2em; text-align: left;">各厨房人员在下班时，要严格检查煤气、水、电是不关闭，及时发现和排除隐患，在确保无异常后锁好门、关好窗，各岗位要指定专人负责本岗位的安全管理工作，电器、加热炉、饮食用品要由专人负责并严格遵守操作程序。
ndent: 2em; text-align: left;">厨房工作人员应熟悉各种应急措施，并能熟练使用各种消防器材。
ndent: 2em; text-align: left;">三、食品储存卫生管理
ndent: 2em; text-align: left;">做好防霉、防虫、控制温、湿度及定期进行食品库房的清扫和消毒。减少外界因素对食品的污染。各类食品应分类存放，食品与非食品，原料与半成品卫生质量存在问题的食品与正常食品，短期存放与较长基存放的食品，以及具有异味食品与易吸异味的食品，均不能混杂堆放。
ndent: 2em; text-align: left;">对入库的食品应做好验收工作，变质食品不能入库要对库存食品定期进行卫生质量检验。
ndent: 2em; text-align: left;">四、食品销售卫生管理
ndent: 2em; text-align: left;">餐饮部服务员要定期检查身体，一旦发现有某种传染病，要立即调离，经常对接触食品的工作人员进行有关食品卫生的教育。
ndent: 2em; text-align: left;">销售的食品应当无毒、无害、符合一定的营养要求，具有相应的色、香、味，不得销售腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他可能对人体健康有害的食品。各种餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、设备必须符合食品卫生要求，防止食品污染。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、食品推广：
ndent: 2em; text-align: left;">1、第一季度：佳节欢乐宴。
ndent: 2em; text-align: left;">建议一月份以早茶为卖点;二月份以年夜饭为卖点;三月份以私房菜为卖点。
ndent: 2em; text-align: left;">2、第二季度：建议四月份以清明祭祖推出"金猪祭祖"、"鹅肉飘香"专题外卖活动;五月份以"瓜果飘香入菜来"健康菜肴推介;六月份推出"清凉一夏"活动月。
ndent: 2em; text-align: left;">3、第三季度：建议七、八月份开展"十二星座美味手札"，根据十二星座的性格特点推出不同款式菜肴;九月份推出"澜亭"团圆月赏月活动。
ndent: 2em; text-align: left;">4、第四季度：建议十月份推出"蚝"情万丈生蚝美食月活动、无"蟹"可击美食月活动;十一月份推出冬日进补炖汤系列、"烤烤你-一种热辣辣的迷香"炭烧美食节;十二月份推出"婺菜也spa"系列美食菜肴、"澜亭十大招牌菜"年度盛宴活动。
ndent: 2em; text-align: left;">二、队伍建设：
ndent: 2em; text-align: left;">1、完善劳动用工制度、培训制度、提高员工整体素质
ndent: 2em; text-align: left;">(1)严格劳动用工制度，餐饮部招聘新员工符合条件的择优录取，保证招工的质量。同时上级领导深入员工之间挖掘人才、不断充实队伍。通过现有员工介绍的方式招收有从业经验的服务人员。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)完善培训制度，为了使培训收到预期的效果，餐饮部管理人员首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次成立培训小组，再三是制定培训方案，采取理论与实际相结合、以老带新的方式分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)规范菜品试菜制度，为更好的推广我店餐饮产品，对推出的产品由厨师长定期做专项培训。
ndent: 2em; text-align: left;">2、规范管理完善制度
ndent: 2em; text-align: left;">(1)健全管理机构由餐饮部领导、分部门组成的质量管理小组。小组既分工又协作，由上而下层层落实管理制度，实行对管理效益有奖有罚，提高管理人员的整体素质，使管理工作较顺利进行。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，确保上级指令得到及时落实执行。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)建立出品估清供应监督制度。为了限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作。每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证。并要求管理人员签名，以分清责任。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)加强协调关系。酒店分工细环节多，一项工作的完成有赖于各部门之间的协调合作。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)提高综合接待能力。全面抓好服务规范、出品质量、使接待能力提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会接订。
ndent: 2em; text-align: left;">3、队伍的稳定：针对餐饮服务人员流动性较大的现状，为稳定酒店餐饮服务，建议我部将稳定队伍的工作作为--年工作重点。
ndent: 2em; text-align: left;">(1)完善部门工作流程，降低员工工作强度，杜绝重复工作现象。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)健全奖罚制度，对有培养前途的员工给予宽松的发展空间和晋升机会，使员工产生对酒店的归属感。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)加强员工培训使其在店期间学习到相关从业知识。
ndent: 2em; text-align: left;">三、开拓经营、发展增收渠道、扩大营业收入：
ndent: 2em; text-align: left;">随着餐饮业竞争的日益激烈，定期的市场调查、经营分析，准确的市场定位，才能使我们的产品保持长久的市场占有率。
ndent: 2em; text-align: left;">1、与当地婚庆公司合作，签署互惠促销协议，开拓我店婚宴信息发展增收渠道。
ndent: 2em; text-align: left;">2、切实落实好每月美食推广活动，通过系列经营活动，提高了知名度，取得良好的经济效益和社会效益。
ndent: 2em; text-align: left;">3、开展联营活动，餐饮部与客房部等相互配合，共同促进经营。
ndent: 2em; text-align: left;">4、全员公关，争取更多的回头客。对员工灌输公关意识和知识，销售部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日、客户生日向关系户电话问候。同时专人负责客户资料的'征集及补充，并于日常例会期间及时沟通。
ndent: 2em; text-align: left;">5、作好重要假期餐饮促销工作。
ndent: 2em; text-align: left;">6、履行好定期市场巡查工作，对竞争对手的动态及时关注。
ndent: 2em; text-align: left;">四、增强员工效益意识，加强成本控制：
ndent: 2em; text-align: left;">1、强调成本控制、节约费用的重要性，增强员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依据制度加强控制。完善《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、等。
ndent: 2em; text-align: left;">2、严格执行市场询价制度，保证原材料成本控制。
ndent: 2em; text-align: left;">餐饮部服务安全管理在餐饮服务过程中，服务人员要注意保管和照看客人的物品防止丢失或被盗，在自助餐厅，由于客人不时起身离桌，服务员更要提高警惕。如客人饭酒过量，服务人员应注意观察，在可能的情况下婉言劝其少酒，以免发生醉酒闹事、伤人、斗殴等。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、酒楼内部管理方面：
ndent: 2em; text-align: left;">1、厨房的运营管理
ndent: 2em; text-align: left;">(1)根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定年度不同时期节假日餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)与厨房密切配合，定期变换菜单，定期推出新菜，不断提高生产工艺和产品质量，使产品精益求精，推出后检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)督促厨师长搞好食品卫生、成本核算、供应标准等工作。每天掌握厨房食材供应与准备情况，与厨师长协调组织做好相关工作。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)督促厨师长做好出品部门卫生和安全工作，贯彻执行食品卫生制度，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保生产安全。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)与出品部主管定期分析营业成本，制定成本控制计划，并督促实施。
ndent: 2em; text-align: left;">2、餐厅的管理
ndent: 2em; text-align: left;">(1)制定食品的销售毛利，严格控制好食品成本。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)编写操作规程，提升服务质量，制定酒楼员工岗位职责和服务标准化程序，督促、检查酒楼管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)开展各级员工培训，提升员工综合素质。安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务意识、服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)制定各级管理人员和服务、工作人员的考核标准，认真考核部门管理人员的日常工作业绩，以激发员工的士气和积极性。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)组织服务技能竞赛，展示员工服务技能水平。评选竞赛成绩优良的员工加以奖励，使员工不断学习业务知识。
ndent: 2em; text-align: left;">(6)加强各项服务设施用具维修保养工作，安排专人负责，专人管理，职责分明，明确设施、用具的检查项目，定期、定时进行检查，保证设备设施能正常使用，减少故障事故。
ndent: 2em; text-align: left;">(7)抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。
ndent: 2em; text-align: left;">(8)开餐前组织各推销人员及生产部门主管召开班前推销沟通会，了解当天菜式供应、沽清情况，以利更好地做好推销工作。
ndent: 2em; text-align: left;">(9)加强餐前服务环境、服务物资资源、卫生的检查管理工作，保证给顾客提供一个舒适的用餐环境及提高服务工作效率。
ndent: 2em; text-align: left;">(10)灵活安排服务人员班次，开市中加强人员调控，保证服务中的人手充足，确保服务质量。
ndent: 2em; text-align: left;">(11)加强现场监督，强化走动管理，妥善处理客人投诉，与客人建立良好关系，并每天组织召开班后总结会。
ndent: 2em; text-align: left;">(12)建立酒楼顾客意见收集制度，减少顾客投诉几率，如设立宾客意见表、服务意见薄、出品意见薄等。根据意见反馈信息，找出服务工作的不足，采取措施加强餐前控制和餐中控制，提高服务质量。
ndent: 2em; text-align: left;">(13)定期组织召开餐厅管理人员行政会，解决当前存在的问题，听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议。
ndent: 2em; text-align: left;">(14)建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，
ndent: 2em; text-align: left;">(15)检查餐厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。
ndent: 2em; text-align: left;">(16)抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。
ndent: 2em; text-align: left;">二、成本控制方面
ndent: 2em; text-align: left;">1、制定能源费用(水、电、油、气)管理制度，维修保养制度、监督制度、奖惩制度。
ndent: 2em; text-align: left;">2、建立科学能耗合理使用标准，在各区域安装独立水表、电表，每月统计，一月后参考使用标准对节约能源的部门成绩按百分比给予适当奖励。
ndent: 2em; text-align: left;">3、宣传、灌输节能观念，鼓励员工提节能的合理化建议,实行节能、节支的双向研究课题责任制。
ndent: 2em; text-align: left;">4、严格验收把关，建立货品入仓储存制度，从采购-收货、验货-库存、保管-发货、盘点-加工制作-服务出售-销售收入，要求严格把好各个关口。
ndent: 2em; text-align: left;">5、根据预订当天餐饮消费信息和预测当天餐饮消费的人数，根据计划采购进货，避免货物积压，影响资金运作。
ndent: 2em; text-align: left;">6、编制原材料采购计划、建立采购审批流程,抓好采购管理工作，杜绝供求双方互相串通作弊，根据酒店行业通常作法，每半年更换一次采购员。
ndent: 2em; text-align: left;">7、组织餐厅有关人员每月最少一次市场调查，了解和掌握市场原材料的品种、价格变化情况，准确确定各种菜品原材料的采购价格。
ndent: 2em; text-align: left;">8、加强低值易耗品的使用管理，文具以旧换新方式进行，杜绝员工使用客用物资，及防酒楼物资失窃。
ndent: 2em; text-align: left;">9、食品加工综合利用边角料，提高食品的出品率，如萝卜皮可以用于制作餐前小食。
ndent: 2em; text-align: left;">10、为便于控制成本，客用食品与员工用食品应分开，有利于核算。
ndent: 2em; text-align: left;">11、做好员工思想工作，杜绝员工偷吃。
ndent: 2em; text-align: left;">12、培养员工“一岗多能”，如大型酒席人手不足可以调动后勤采购，工程等人员参与工作。
ndent: 2em; text-align: left;">13、人员岗位编制要合理，要充分考虑到工作的需要，减少不必要岗位的设置，减少不必要管理层次的设置。
ndent: 2em; text-align: left;">14、将控制食品成本的责任分解包干到各部门，按照“谁主管、谁领料、谁确认、谁签单、谁负责”的原则，实行分部门领料、进行成本核算和奖、罚的办法，对于超额完成当月计划任务又节约成本的，要给予相应的奖励，对于未完成当月计划任务或成本控制不好的，要进行相应的处罚，并做到当月兑现。
ndent: 2em; text-align: left;">15、明确物品牌子、价格，食品原料一般包括食油、米、面、各类肉食品、蛋、禽、干鲜菜果、水产品和各种调料等，品种繁多，价格各异。
ndent: 2em; text-align: left;">16、凡是采购回来的物品，包括协议供货商直接送到酒店的物品，无论是菜品的主料、配料、调料等原材料，还是酒水、饮料、用品用具，必须按照“先入库后出库”的原则，坚持入库时，分别用电脑和账本登记入账，每天领用出库的食品原材料，除坚持每天用电脑打出库单外，还要用账本作好台账，并做到电脑与账本登记相一致，同时也为物品“先进先出、后进后出”避免积压过期变质和每月清仓查库创造条件。
ndent: 2em; text-align: left;">17、酒楼所用点菜单或加菜单和散点卡财务部要对每天销售的菜品、酒水、饮料与账单进行审计核对外，还要核对点菜单或加菜单或散点卡的序号，防止跑账、漏账和逃账，给酒店餐饮增加成本，造成经济损失。
ndent: 2em; text-align: left;">18、对于原材料的变质、损坏、丢失制订严格的报损报丢制度，并制订合理的报损率，报损由部门主管上报财务仓管，按品名、规格、称斤两填写报损单，对于超过规定报损率的要说明原因。
ndent: 2em; text-align: left;">19、进货渠道应多种途径，青菜可以考虑到开平通一批发，野味江门酒楼自已批发，海鲜自已到沿海批发，控制成本，提高价格竞争力。
ndent: 2em; text-align: left;">20、导入“六常”管理理念，结合自身经营实际，充分调动员工的自律性。“六常”其要义为：工作常研究，天天常整顿，环境常清洁，事物常规定，人人常自律，全员常营销。
ndent: 2em; text-align: left;">三、营销方面
ndent: 2em; text-align: left;">1、受国家政策的影响，做好酒楼经营方向，要将(美味、特色、实惠)作为餐饮的发展方向。
ndent: 2em; text-align: left;">2、了解餐饮市场信息及竞争对手的状况，做好本酒楼的餐饮服务定位，并督促大家实施。
ndent: 2em; text-align: left;">3、对内协调各部门意见、工作，联络各大公司，团体，企业搞好关系。
ndent: 2em; text-align: left;">4、利用各种媒体渠道(传单、短信、微信等、电台、电视、报纸等)广为宣传，增加酒楼的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣传力度。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、组织本店的经营管理工作;负责公司和单店的上传和下达。
ndent: 2em; text-align: left;">二、宣传和执行公司下达目标任务、各项规章制度、和其他指令。
ndent: 2em; text-align: left;">三、制定和完成各项经营指标
ndent: 2em; text-align: left;">(1)营业额指标。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)费用指标标。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)厨房、吧台的成本率、毛利率目标。
ndent: 2em; text-align: left;">四、根据预定的各项经营指标：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)结合本店的实际情况，制定出完成销售计划的执行计划，包括营业计划、商品计划、采购计划、销售促进计划、人力资源计划、费用计划和财务计划，亦可细分为年度计划、半年计划、季度计划、月计划、周计划、日计划工作总结。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)分析每日经营状况，发现问题及时采取措施。
ndent: 2em; text-align: left;">五、单店员工管理、培训、日常工作安排、和人事调整：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)对员工的考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理;
ndent: 2em; text-align: left;">(2)对员工进行公平公正的工作分配及绩效考核;
ndent: 2em; text-align: left;">(3)抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让员工具有强烈的使命感、责任心和进取心。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)负责单店业务技能、管理制度、企业文化、职员素质、服务意识的培训和宣导。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)协调单店各方面的人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强单店员工的凝聚。
ndent: 2em; text-align: left;">(6)营业高峰期的巡视，检查服务质量、出品质量，并及时采取措施解决。
ndent: 2em; text-align: left;">(7)对下属职员实组织施业务考评与人才推荐，合理安排人事调动、领班级的人事任免，主管以上的管理者人事任免的建议。
ndent: 2em; text-align: left;">(8)确保单店顾客、下属职员、企业的人身及财产安全。
ndent: 2em; text-align: left;">六、单店清洁卫生、食品安全及其他安全管理：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)单店环境卫生按6S标准的分区域安排责任落实到人，由店长检查落实。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)店内设施、设备完好保持，和良好运转;设施设备、抽排系统、空调系统、冰箱、雪柜、等其他器具用具的定期专业维护和更换申请;
ndent: 2em; text-align: left;">(3)在营业结束后，店长应对店内的保安人员、消防设施、煤气、电源、水源等环节做最后的核实检查，确保安全工作万无一失。
ndent: 2em; text-align: left;">七、单店财务管理：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)监督和审核财务会计、后勤主管、收银、出纳、爱心妈妈的工作作业
ndent: 2em; text-align: left;">(2)店长要做好各种报表的管理。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)加强单店的财产管理，掌握和控制财物的有效合理利用、严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控，落实本店经营范围内的合同的执行，控制本店的各项开支及成本消耗;
ndent: 2em; text-align: left;">(4)加强单店的财务费用预算，合理计划开支各项费用。
ndent: 2em; text-align: left;">八、单店菜品及服务品质管理和创新
ndent: 2em; text-align: left;">(1)厨房菜品质量管理，特别是原材料质量管理把关、特色菜品必须每日两餐前的亲自检查验收、食品安全管理的亲自把关;
ndent: 2em; text-align: left;">(2)组织厨房职员进行产品学习和研发;
ndent: 2em; text-align: left;">(3)组织全体职员进行食品安全的学习;
ndent: 2em; text-align: left;">(4)严格公司工作流程和工作标准的管理;
ndent: 2em; text-align: left;">(5)创新服务意识、创新营销方式。
ndent: 2em; text-align: left;">九、顾客投诉与意见处理
ndent: 2em; text-align: left;">(1)待客态度谦和热情，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，提高客流管理;
ndent: 2em; text-align: left;">(2)加强现场督导，营业时间坚守一线，及时发现和纠正服务中产生的问题;
ndent: 2em; text-align: left;">(3)迅速妥善处理各种突发的意外事件;如停电、火灾、烫伤、摔伤、盗窃等;
ndent: 2em; text-align: left;">(4)保持与顾客的良好沟通，每日必须认识五位以上的.客户并做好客户信息登记工作、了解顾客的意见及需求，不断改进单店经营策略，提升业绩;
ndent: 2em; text-align: left;">(5)为顾客制造感动，客户的利益是利益，顾客的满意，顾客的惊喜才是公司的利益。
ndent: 2em; text-align: left;">十、涉外管理
ndent: 2em; text-align: left;">(1)保持与商圈内商家和附近社区邻里的良好关系;
ndent: 2em; text-align: left;">(2)参与质量监督将、市政、工商、税务、卫生防疫、消防、派出所、交巡警平台、社区街道、居委会等政府职能部门的事务处理，并保持良好的互动关系;负责各项证件的办理和年审，督促本店店长助理(或后勤主管)办理员工的各类证件;
ndent: 2em; text-align: left;">(3)保持与当地社会团体的良好互动关系。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)与媒体保持良好的关系。
ndent: 2em; text-align: left;">十一、日常事物
ndent: 2em; text-align: left;">(1)坚持做好工作日志;
ndent: 2em; text-align: left;">(2)做好“家长”式的员工管理和顾客管管理，营造“亲情一家人”亲密无间的氛围;
ndent: 2em; text-align: left;">(3)每日必做反思及分享;
ndent: 2em; text-align: left;">(4)每日必读书，倡导职员养成读书学习的习惯，店长每月必读两本经营管理或与相关的书籍，并写读书心得;
ndent: 2em; text-align: left;">(5)与公司管理部保持密切的联系，每日上传各项总部要求的事项;
ndent: 2em; text-align: left;">(6)加强自身及团队体育锻炼，养成良好的生活习惯;
ndent: 2em; text-align: left;">(7)日常对陌生人做自我介绍并宣传介绍公司及公司品牌的优良形象;
ndent: 2em; text-align: left;">(8)做好“文明礼仪”标兵。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、职责与职权：
ndent: 2em; text-align: left;">1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
ndent: 2em; text-align: left;">2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
ndent: 2em; text-align: left;">3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
ndent: 2em; text-align: left;">4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
ndent: 2em; text-align: left;">5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
ndent: 2em; text-align: left;">6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
ndent: 2em; text-align: left;">7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
ndent: 2em; text-align: left;">8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
ndent: 2em; text-align: left;">9、完成经理交办的其他工作。
ndent: 2em; text-align: left;">二、任职条件：
ndent: 2em; text-align: left;">1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
ndent: 2em; text-align: left;">2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。
ndent: 2em; text-align: left;">3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
ndent: 2em; text-align: left;">4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
ndent: 2em; text-align: left;">5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格;熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
ndent: 2em; text-align: left;">6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。
ndent: 2em; text-align: left;">7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上(西餐服务两年以上)的工作经验。
ndent: 2em; text-align: left;">8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。
ndent: 2em; text-align: left;">三、工作内容：
ndent: 2em; text-align: left;">1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。
ndent: 2em; text-align: left;">2、餐前的准备工作：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)检查工作人员的餐前准备工作是否完整;调味品、配料是否备齐;餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。
ndent: 2em; text-align: left;">3、开餐期间的工作：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
ndent: 2em; text-align: left;">4、收市后的工作：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。
ndent: 2em; text-align: left;">四、权力：