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销售管理技巧:做电话销售有哪些需要培训?

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销售管理技巧:做电话销售有哪些需要培训

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  如何成为一名优秀的网络电话销售员

  一、营销人员必备的基本知识能力

  (一)营销人员容易犯的十大错误

  1.没有真正懂得什么是营销?也不营销什么?

  2.害怕失败自信心不足;

  3.希望任由发展,对成功抱有过大希望;

  4.说的太多,听得太少;

  5.对客户说不该说的;

  6.不知何时成交;

  7.不知如何成交;

  8.有懒惰情绪;

  9.不重视细节;

  10.不及时跟进;

  (二)客户范围

  凡是有意向上网中国企业都是我们的潜在客户,一般来说,以下企业上网意识会强一些:

  1.新开企业;

  2.经媒体上打广告企业;

  3.有外贸业务企业;

  4.有品牌形象企业;

  5.在同行业里有较高市场占有率的企业;

  6.同行业竞争激烈的企业

  (三)推销技巧基础

  1.了解自己的企业。。

  2.了解本公司产品

  3.了解客户。我们对所寻找和接触的客户产品结构经济效益、营业状况、内机构竞争同行等必须了解,以便应付客户可能采取拒绝和拖延等各种行动时,岔开话题,寻找新的切入。此外,我们还必须了解客户的购买期望:

  (1)客户真正需要服务是什么?

  (2)客户希望获得什么样的利益?

  (3)客户希望得到什么样的优待?

  (4)客户的付款条件

  4.调察市场情况。我们对Internet目前的市场及未来趋势,必须加以调察,以便帮助客户作为最有智慧的决定。但在此同时,我们绝不能打击竞争对手,这样只等于向天空,引起客户的反感。

  5.不可虚伪或夸。我们如过分地夸,并有虚伪的行为,不但会失去本身的度,公司用亦将失去。虚言假推销员的“自杀行为”。

  6.客户的立场为其着想。毕竟来说,Internet对大多客户还是一个非新的东西,对我们的服务总比我们外行,所以我们应正确判断客户所真正需要东西在他的立场上帮助选择最合适的服务项目,以便今后的延续服务

  7.销售保持联系交易完成后,我们还应该定期与客户联系,逢假日向他问好,让客户产生一种友情,让他知你一直都记着他,以便他对你、对公司产生完全的信任

  8.熟练地使用电脑演示。再好的说服不外乎一次实地的演示。将我们的客户向他介绍,让他清楚上网后是什么样的,该怎么做?对他会是一个很大的促进。特别是他们的同行竞争者都上网了,会加快他上网信心

  (四)自我发展

  做业务,其实就是做人,不会做人,就做不好业务。因为我们向客户推销的首先是你自己。因此自我调发展可以说是每个营销人员的必修

  1.学习方面知识

  我们作为信息服务业的营销人员,所具备的能力比其他行业营销人员客户广阔得多,我们应该具备的是“人的综合能力”。政治经济教育艺术经营心理宗教等等,我们被要求做一个全能的专家。所以我们必须用业余时间浏览各种书籍、参加各种业务会议讨论等以提高自己的各方面知识

  2.自我管理

  (1)自信。对自我的确切了解又完全接受便是培养自信的基本方法。我们的自信心不 仅可助你在心理上应付推销工作时遇到的诸般挫折诱惑,亦可在接触客户时,取得客户信任

  (2)集中全。我们必须集中全,抛弃一切必要的杂念,投入到工作中,不让兼职

  (3)定下适当目标。拼命工作但缺乏目标,一是浪费不少精,而且订下适当目标亦是激励自己奋发的原动力。如定下太低的目标,你就会在不知不觉中变成庸才;定得太高,如达不到,反而会打击你的自信心。有了目标,就要有计划,有了精密的计划,就有收获更大的希望。你可以多时间计划,其内容到,你在行动上越能减少浪费

  (4)笔记。好记忆不如烂,只有把你所做的计划要做的记下来,你才会产生压力感,才会鞭策自己进步

  (5)坚忍不拔。坚忍,就是要苦苦撑持,不达目的誓不罢休。我们必须有不屈不饶的精神,远大的,以应付营销过程中的巨大的心理压力

  (6).开辟自己的推销之。推销是有学问理论可探索的,但因地因时因人因因物之不同,推销术也是千变万化,不可尽然。所以我们转做信息服务推销员时,不仅要多学习其他人的经验和长,更重要的是向自己学习,不断累积和总结自己的推销经验,得出一套适合自己的推销术。
 

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