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ndent: 2em; text-align: left;">计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。这里给大家整理了一些有关餐饮行业下半年工作计划范文汇总8篇，希望对大家有所帮助。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、经营目标：
ndent: 2em; text-align: left;">餐饮部20__年全年营业预算收入1850万，全年食品成本率平均为42%;酒水成本率平均为48%，全年每月具体营业额预算如下：
ndent: 2em; text-align: left;">二、管理目标：
ndent: 2em; text-align: left;">1、人员编制：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)配合人事部将餐饮部的人员编制在规定的范围内，做到合理压缩编制，合理使用人员资源，现将淡旺季各岗位人员定编如下：
ndent: 2em; text-align: left;">(2)每季度由餐厅及厨房对员工进地考核评估，考核内容包括考勤、仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律、协作精神、工作态度、服务技能、工作效率等，对表现较好的员工给予表扬，对得分较低的员工进行批评教育并作为季度、年终评比条件之一。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)提高主管领班的管理素质，各岗位实行垂直领导，减少重复指挥，实行层层负责制，避免工作中的失误，加大人员的管理力度。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)要求各部门实行每日班前会制度，由各岗位和管负责主持，做好当天部门会议的上传下达，由各部门领班负责检查员工的仪容仪表、工牌、工鞋、工袜、头发、指甲等，对不合格的员工进行指正并及时整改。
ndent: 2em; text-align: left;">(6)在现有的员工队伍中挖掘有潜能的人才，培养一批既有良好专业知识又有较高服务技能的业务骨干。
ndent: 2em; text-align: left;">(7)每日岗位负责人要和员工进行思想沟通，解决员工的一些实际问题，将员工的一些好的建议和想法上报部门，对一些不良想法的员工进行分析教育，反不好的苗头消灭在萌芽状态。
ndent: 2em; text-align: left;">(8)关心员工八小时以外的生活，把宿舍管理列入部门管理工作中。
ndent: 2em; text-align: left;">2、物品管理
ndent: 2em; text-align: left;">(1)餐饮部所属各部门主管要认真制定每月各类物品的申购、补充及领用计划，进一步做到物尽其用。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)各部门主管、领班要督促做好本部日常物品的登记造册，并委派专人负责统计、发放和领取，做好每月报损计划。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)每月配合财务部做好各类物品的盘点工作，严格每月酒水和物品的盘点计划。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)完善各类物品的损耗登记制度，增强员工的主人翁意识，做到样样事事有人问、件件物品有人管，对由于因工作疏忽而造成物品流失损坏的，将实行按价赔偿制度。
ndent: 2em; text-align: left;">三、培训目标：
ndent: 2em; text-align: left;">为保证餐饮服务的整体性，形成从迎宾服务、菜品质量，到酒水、食品卫生、结算等餐饮服务环节，我部将制定如下培训计划：
ndent: 2em; text-align: left;">1、明年餐饮部将制定餐饮部服务工作中的应知应会，把以往服务中因疏忽大意，不细致以及客人经常投诉的问题综合起来编制成册，作为每一个员工应值得注意事项和培训教材，从而避免不必要的投诉。
ndent: 2em; text-align: left;">2、为提高餐饮部主管人员的管理水平，我们将利用晨会的时间进行有针对性地培训，并对每天发生的问题进行分析探讨，使问题得到及时地解决。
ndent: 2em; text-align: left;">5、为让每位员工做到一岗多用，餐饮部还将实行岗位交叉培训制度，在业务不忙或淡季进行内部交叉培训，以便更多的员工了解和掌握不同岗位的业务知识的服务程序。
ndent: 2em; text-align: left;">6、每季度对员工的业务知识以及技能技巧进行不定期的考核、评估，已达到优胜劣汰的目的。
ndent: 2em; text-align: left;">四、推广目标：
ndent: 2em; text-align: left;">1、我部根据客源和市场的需求，不断变换菜品的样式和口味，并根据消费客人的特点，提供个性化服务和菜品的调配，使大众化会议餐及本地风味特点高、中、低档并举，以此来满足不同客人的需求。
ndent: 2em; text-align: left;">2、每月厨房将推出8—10创新菜品，作为每月厨师长的特别推荐。
ndent: 2em; text-align: left;">3、根据客人需要，每季度将定期调整会议菜单和宴会菜单，使客人有常吃常新的感觉;经常征询客人意见，并不断改进来赢得回头客，增加经济效益。
ndent: 2em; text-align: left;">4、节日将推出以下活动：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)2月14日推出情人节套餐(2)2月23日推出元宵节活动
ndent: 2em; text-align: left;">(3)春节期间将推出带有祝福名字寓意的节日菜肴
ndent: 2em; text-align: left;">(4)8月1日推出“军旅套餐” (5)根据不同的节日还将推出教师节、儿童节、母亲节、妇女节等专项的优惠活动。
ndent: 2em; text-align: left;">5、婚宴
ndent: 2em; text-align: left;">(一)周一至周五最低餐标780元/桌
ndent: 2em; text-align: left;">(二)节假日最低餐标880元/桌
ndent: 2em; text-align: left;">五、成本费用控制目标：
ndent: 2em; text-align: left;">1、经营费用：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)节约用水：做到每个岗位严禁用水冲地，杜绝厨房常流水现象，做到需要时开不用时关。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)节约用电：各岗位做到人走灯关，平时在没客人的情况下，只留夜明灯。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)空调的使用：按照规定将空调调至规定的度数，在没有客人的情况下，单间空调不得开放，客人走后应随手关闭，每日下班前派专人检查。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)物品领用制度：按照餐饮部制定的办公用品领用制度，做到以旧换新。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)低值易耗品的使用：对可回收利用的物品进行回收和再利用，严格控制纸张使用。
ndent: 2em; text-align: left;">(6)清洁用品的使用：能用价格低的就不用价格高的，并按照比例合理添加药液，尽量使全年的清洁用品总支出控制在最低范围内。严格按照操作程序和规定对餐具进行洗刷和消毒，做到轻拿轻放，减少餐具的破损。
ndent: 2em; text-align: left;">(7)严格餐具、用具赔偿和处罚制度。
ndent: 2em; text-align: left;">2、食品成本：
ndent: 2em; text-align: left;">做好食品原材料成本控制，可防止和降低餐饮企业生产经营全过程中原料的损失、浪费和高成本的现象发生，从而使餐饮企业中各种原料得以充分利用，发挥最大的经济效益。
ndent: 2em; text-align: left;">(1)全力配合采购部搞好原料的采购工作，做到五具必须：品咱必须对路、质量必须优良、价格必须合理、数量必须适当、凭证必须齐全。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)为了保证采购品种的对路，质优、价廉，建议采购要通过多种渠道，多种方法。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)严格原材料验收制度，务必做到四相符：原料品种相各个地方、价格相符、质量相符、数量相符。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)入库保管的原料由库房保管员负责验收;直接交厨房使用的原材料由厨房负责人验收。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)验收时必须对原料实物验质、点数和过秤，对质量差、价格高、腐烂变质的原材料，应拒绝接受使用。
ndent: 2em; text-align: left;">(6)进一步明确生产操作程序，遵守生产操作制度，保证各生产过程相互衔接，提高劳动效率。
ndent: 2em; text-align: left;">(7)严格按菜品质量标准生产加工，做到民高质量、低成本，营养丰富为原则，使菜品色、香、味、型、营养具佳，合理利用原材料，减少不必要的浪费。
ndent: 2em; text-align: left;">(8)严格各种菜品、调味品的领用制度，合理使用贵重调味品，厨师长要亲自控制领用，防止跑、冒、滴、漏。
ndent: 2em; text-align: left;">(9)在日常工作中，各部管理人员要严格督导，严厉处罚各种浪费行为，使餐饮部整体的成本费用控制在标准范围之内。
ndent: 2em; text-align: left;">六、安全管理目标：
ndent: 2em; text-align: left;">1、严格要求各部门员工遵守大厦及餐饮部制定的各项规章制度。
ndent: 2em; text-align: left;">2、加强主人翁责任感，注意寻找事故的隐患，并做到及时上报及时解决。
ndent: 2em; text-align: left;">3、严格按操作规程使用各种机械设备并做到定期检查、保养和维护。
ndent: 2em; text-align: left;">4、按照《易燃易爆危险品的管理规定》做好天然气、酒精罐的使用及保管工作。
ndent: 2em; text-align: left;">5、定期配合工程部检查清理通风排烟管道。
ndent: 2em; text-align: left;">6、做好各营业区域的日常清扫工作，保证通道畅通。
ndent: 2em; text-align: left;">7、注意厨房操作间的卫生，经常清扫易污染部位。
ndent: 2em; text-align: left;">8、各营业区域的物品储存保管严格按分类分档原则进行，不乱堆入。
ndent: 2em; text-align: left;">9、严禁无关人员进入经营场所。
ndent: 2em; text-align: left;">10、处理事故时严格执行三不放过原则“事故原因不明不放过，责任不清不放过，整改措施不力不放过”。
ndent: 2em; text-align: left;">七、卫生质量管理目标：
ndent: 2em; text-align: left;">加强饮食卫生和环境卫生管理，对提高食品质量，防止食品污染，预防食物中毒，都起到至关重要的作用。20__年餐饮部将更加严格规范执行各项卫生质量管理标准，确保用餐宾客身体健康。
ndent: 2em; text-align: left;">1、环境卫生：
ndent: 2em; text-align: left;">采取“四定”办法，即定人、定物、定时间、定质量来划片分工，责任到人，做到窗明几净、墙面光亮、各种装饰物、灯饰无灰尘，地板或大理石地面定时打蜡抛光，西餐厅地毯定期清洗，餐桌要经常用清洗剂擦洗，不能有异味，厨房地面墙面及灶台上方的抽油烟机要定期清理，灶台、台案、水池要随用随擦，保持洁净，库房物品码放有序，定期消毒。
ndent: 2em; text-align: left;">每月不定期由部门经理带队对餐饮部所属区域进行两次环境卫生督导大检查，发现问题及时整改。
ndent: 2em; text-align: left;">2、餐具卫生：
ndent: 2em; text-align: left;">餐具实行“四过关”，一洗、二刷、三冲、四消毒，凡用过的餐具必须当时清洗并消毒，提起炎热时必须清洗两次，一次加药液洗涤，一次清水清洗，洗涤后的餐具由后勤部分类保管、按需派送。
ndent: 2em; text-align: left;">3、食品卫生：
ndent: 2em; text-align: left;">(1)严格执行食品卫生法的有关规定，按照食品量化分级管理a级企业的标准来要求全体厨师。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)制定详细的规章和操作程序，每个厨师要做到了解其中的内容和操作方法。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)每位厨房管理人员都要签订食品卫生责任书，做到层层落实，责任到人，保证全年不出责任事故。
ndent: 2em; text-align: left;">4、个人卫生：
ndent: 2em; text-align: left;">个人卫生做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤换工服，并及时配合防疫站做好培训工作和卫生检查工作，以良好的精神面貌服务于宾客。
ndent: 2em; text-align: left;">展望20__年，餐饮部全体员工将更加紧密团结在大厦领导周围，坚定不移的创造企业的社会效益与经济效益以及政治效益，不断的更新管理理念，创新管理方式，增强服务意识，拓宽服务领域。我们有信心、有决心、有能力在新的一年里使餐饮部各项工作取得让各级领导满意的成绩。
ndent: 2em; text-align: left;">以上为餐饮部20__年工作计划，请总经理审阅!
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">餐饮部经理的日常工作安排餐饮部经理的日常工作安排：
ndent: 2em; text-align: left;">1、巡视
ndent: 2em; text-align: left;">a、巡视餐厅楼层，进行工作指导，能用敏锐的职业目光发现问题并及时解决
ndent: 2em; text-align: left;">2、监督检查
ndent: 2em; text-align: left;">a、通过询问、会议和现场检查的方法，了解各项经营业务的落实情况。
ndent: 2em; text-align: left;">b、处理各种突发的事件，避免事故的发生。
ndent: 2em; text-align: left;">3、汇报
ndent: 2em; text-align: left;">a、出席例会和其他业务会议。
ndent: 2em; text-align: left;">b、报告前厅部各项工作的实施，进展情况。
ndent: 2em; text-align: left;">c、随时向总经理汇报重大突发事件。
ndent: 2em; text-align: left;">4、主持会议
ndent: 2em; text-align: left;">a、传达有关前厅部门的指示，布置落实具体实施办法。
ndent: 2em; text-align: left;">b、检查当日接待计划的落实，布置明后天的工作计划。
ndent: 2em; text-align: left;">c、营业情况和改进措施。
ndent: 2em; text-align: left;">d、听取汇报，进行内部协调，检查总结上次例会布置得工作的实施情况。
ndent: 2em; text-align: left;">5、沟通
ndent: 2em; text-align: left;">a、与各楼层的经理进行时效沟通。
ndent: 2em; text-align: left;">b、与社会各界沟通相关事宜。
ndent: 2em; text-align: left;">c、与下属沟通，交流思想，互通信息，建立感情，处理好人际关系。
ndent: 2em; text-align: left;">6、计划
ndent: 2em; text-align: left;">a、制定前厅的目标与计划。
ndent: 2em; text-align: left;">b、拟定日常工作程序。
ndent: 2em; text-align: left;">c、日常推销促销计划和特别推销促销计划。
ndent: 2em; text-align: left;">d、编制原料物品物资的采购计划。
ndent: 2em; text-align: left;">e、菜单更新和精选计划，提出合理化建议。
ndent: 2em; text-align: left;">f、职工培训计划。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">通过2010年的经营情况分析，我店餐饮产品已基本得到本地市场的认同和接受。为了稳定客户同时使我们的餐饮产品保持较强的生命力，在11年的工作中将针对以下几方面展开工作。
ndent: 2em; text-align: left;">一、食品推广：
ndent: 2em; text-align: left;">1、第一季度：佳节欢乐宴。
ndent: 2em; text-align: left;">建议一月份以早茶为卖点;二月份以年夜饭为卖点;三月份以私房菜为卖点。
ndent: 2em; text-align: left;">2、第二季度：建议四月份以清明祭祖推出金猪祭祖、鹅肉飘香专题外卖活动;五月份以瓜果飘香入菜来健康菜肴推介;六月份推出清凉一夏活动月。
ndent: 2em; text-align: left;">3、第三季度：建议七、八月份开展十二星座美味手札，根据十二星座的性格特点推出不同款式菜肴;九月份推出澜亭团圆月赏月活动。
ndent: 2em; text-align: left;">4、第四季度：建议十月份推出
ndent: 2em; text-align: left;">蚝情万丈生蚝美食月活动、无蟹可击美食月活动;十一月份推出冬日进补炖汤系列、烤烤你一种热辣辣的迷香炭烧美食节;十二月份推出婺菜也Spa系列美食菜肴、
ndent: 2em; text-align: left;">澜亭十大招牌菜年度盛宴活动。
ndent: 2em; text-align: left;">二、队伍建设：
ndent: 2em; text-align: left;">1、完善劳动用工制度、培训制度、提高员工整体素质
ndent: 2em; text-align: left;">(1)严格劳动用工制度，餐饮部招聘
ndent: 2em; text-align: left;">新员工符合条件的择优录取，保证招工的质量。同时上级领导深入员工之间挖掘人才、不断充实队伍。通过现有员工介绍的方式招收有从业经验的服务人员。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)完善培训制度，为了使培训收到预期的效果，餐饮部管理人员首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次成立培训小组，再三是制定培训方案，采取理论与实际相结合、以老带新的方式分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)规范菜品试菜制度，为更好的推广我店餐饮产品，对推出的产品由厨师长定期做专项培训。
ndent: 2em; text-align: left;">2、规范管理完善制度
ndent: 2em; text-align: left;">(1)健全管理机构由餐饮部领导、分部门组成的质量管理小组。小组既分工又协作，由上而下层层落实管理制度，实行对管理效益有奖有罚，提高管理人员的整体素质，使管理工作较顺利进行。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，确保上级指令得到及时落实执行。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作。每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证。并要求管理人员签名，以分清责任。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)加强协调关系。酒店分工细环节多，一项工作的完成有赖于各部门之间的协调合作。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)提高综合接待能力。全面抓好服务规范、出品质量、使接待能力提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会接订。
ndent: 2em; text-align: left;">3、队伍的稳定：针对餐饮服务人员流动性较大的现状，为稳定酒店餐饮服务，建议我部将稳定队伍的工作作为11年工作重点。
ndent: 2em; text-align: left;">(1)完善部门工作流程，降低员工工作强度，杜绝重复工作现象。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)健全奖罚制度，对有培养前途的员工给予宽松的发展空间和晋升机会，使员工产生对酒店的归属感。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)加强员工培训使其在店期间学习到相关从业知识。
ndent: 2em; text-align: left;">三、开拓经营、发展增收渠道、扩大营业收入：
ndent: 2em; text-align: left;">随着餐饮业竞争的日益激烈，定期的市场调查、经营分析，准确的市场定位，才能使我们的产品保持长久的市场占有率。
ndent: 2em; text-align: left;">1、与当地婚庆公司合作，签署互惠促销协议，开拓我店婚宴信息来源发展
ndent: 2em; text-align: left;">增收渠道。
ndent: 2em; text-align: left;">2、切实落实好每月美食推广活动，通过系列经营活动，提高了知名度，取得良好的经济效益和社会效益。
ndent: 2em; text-align: left;">3、开展联营活动，餐饮部与客房部等相互配合，共同促进经营。
ndent: 2em; text-align: left;">4、全员公关，争取更多的回头客。对员工灌输公关意识和知识，销售部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日、客户生日向关系户电话问候。同时专人负责客户资料的征集及补充，并于日常例会期间及时沟通。
ndent: 2em; text-align: left;">5、作好重要假期餐饮促销工作。
ndent: 2em; text-align: left;">6、履行好定期市场巡查工作，对竞争对手的动态及时关注。
ndent: 2em; text-align: left;">四、增强员工效益意识，加强成本控制：
ndent: 2em; text-align: left;">1、强调成本控制、节约费用的重要性，增强员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依据制度加强控制。完善《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、等。
ndent: 2em; text-align: left;">2、严格执行市场询价制度，保证原材料成本控制。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、20--年市场综合分析(配合酒店销售部总经办)
ndent: 2em; text-align: left;">1.本店的客户群定位。
ndent: 2em; text-align: left;">2.年度竞争对手分析。
ndent: 2em; text-align: left;">3.广告宣传力度。
ndent: 2em; text-align: left;">二、锁定目标进行市场分析
ndent: 2em; text-align: left;">1.培养客户群，减少酒店营业成本。
ndent: 2em; text-align: left;">2.有效控制员工流失，培养具有忠诚度的员工队伍。
ndent: 2em; text-align: left;">三、要用软性服务去留住客人
ndent: 2em; text-align: left;">1.优质服务
ndent: 2em; text-align: left;">2.严格纪律树形象
ndent: 2em; text-align: left;">管理的执行力度，督察力度加强。落实是个大问题尤其是长期执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云："无规矩不成方圆"。所以，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。
ndent: 2em; text-align: left;">四、创新管理求实效
ndent: 2em; text-align: left;">1.美化酒店环境，营造"温馨家园"。
ndent: 2em; text-align: left;">严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。
ndent: 2em; text-align: left;">2.创新宿舍管理，打造员工"舒适家园"
ndent: 2em; text-align: left;">宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的"舒适家园"。为此，第一要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。
ndent: 2em; text-align: left;">第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。
ndent: 2em; text-align: left;">第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。
ndent: 2em; text-align: left;">五、节能降耗创效益
ndent: 2em; text-align: left;">1.加强宿舍水、电、气的管理
ndent: 2em; text-align: left;">要加强宣传、教育，将"提倡节约、反对浪费、开源节流"的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况开放，并加强督促与检查，杜绝"长流水、长明灯、长开空调"的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
ndent: 2em; text-align: left;">2.加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理
ndent: 2em; text-align: left;">我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。
ndent: 2em; text-align: left;">总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">时光匆匆，现在--年已经快要过去一半了，我也该为自己下半年的工作进行一下计划，将我在之前工作中获得的经验运用起来，将我在之前工作中暴露出的不足改正过来，并以此提高我在下半年的工作能力和业务水平，让我在下半年的工作里掌握一定的先机，面对问题时能够从容不迫的.进行解决。
ndent: 2em; text-align: left;">一、理论知识方面
ndent: 2em; text-align: left;">人事是一个很重要的工作岗位，主要负责公司的包括招聘、考核、奖惩等方面的面向员工的工作，而如何做好这些重要的工作就需要不断地进行学习，更新自己的思维和理念。
ndent: 2em; text-align: left;">公司不断地纳入新血才会有充足的动力，但是如何判断对方是不是我们需要的人才这就需要我们对公司的熟悉以及对面试者的敏锐判断了。因此，我要在工作之余不断地浏览一些网络上的经验，并虚心的向同事请教讨论，对于如何更好的判断面试者要有一套自己的理解方式，做到更好地为公司吸引人才。使公司能够在员工不断地推动下走得更快更好。
ndent: 2em; text-align: left;">二、具体工作方面
ndent: 2em; text-align: left;">我将在下半年里继续做好劳动合同和员工档案的管理工作，正确的把握好每一位员工的工作状况，按照我们公司的实际制定公平公正的人事考核制度，为各位员工提供客观的奖惩、晋升、调整依据。并严格按照人事评价制度对不合格的员工进行转岗或培训，以此保证公司的各个岗位都能够告诉而有效率的运转。对于在工作中表现突出的员工，在对贡献和成绩进行核实肯定后给予奖励，对于在工作中违反公司的纪律，有迟到早退，甚至于旷工等影响到公司正常运转，并对公司的发展造成不良影响的员工，依照人事管理规定视情况进行处罚。
ndent: 2em; text-align: left;">在今年下半年，我除了按照公司所需招聘人才以外，还会依照工作需要对公司员工组织培训，加强员工与外界先进单位的交流学习，学习更加先进的工作理念，加强工作效率。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、确定周计划的时间。
ndent: 2em; text-align: left;">是从周一到周日，还是从周六到周五，这要根据公司是如何进行考核与管理的;在每一天中包括白天与夜晚，尤其是周一至周五，周六、周日的时间要单独制定。
ndent: 2em; text-align: left;">二、周计划的内容。
ndent: 2em; text-align: left;">周计划的内容应包括工作、学习、与生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚会、旅游等都要安排进去，特别是周六与周日是如何利用的，当然这部分是个人所掌握的。
ndent: 2em; text-align: left;">三、按事情的大小、重要性进行排列。
ndent: 2em; text-align: left;">一定要分清主次，同时对完成的工作可分为自己独立完成、需配合完成、别人完成等不同的类别，必须完成的一定要完成，一定要有工作台帐或工作任务清单。
ndent: 2em; text-align: left;">四、按每天进行排列。
ndent: 2em; text-align: left;">也就是要将这些事情安排到这7天中去7天的时间很短，一过周三，一周很快就结束，所以每天都要有一个日计划，要有日工作清单，这样与周计划可以相结合。
ndent: 2em; text-align: left;">五、特别时间安排。
ndent: 2em; text-align: left;">其实作为领导的大部分时间是安排及沟通，尤其是对上与对下都要及时地沟通，只有去沟通才能解决问题，问题的积压与不理解都是沟通不到位的问题。
ndent: 2em; text-align: left;">六、周计划的检查。
ndent: 2em; text-align: left;">每周三下午或周四上午一定要再检查一遍，看是否完成以及完成的怎么样?如果完成不好，那么就要采取措施，决定周六、周日是否加班，周计划是必须要保证完成的。
ndent: 2em; text-align: left;">七、周计划的奖一般对周计划没有奖罚。
ndent: 2em; text-align: left;">因为没有考核，所以应该对周计划制定相应的奖罚措施，一是对完成好者要奖，二是完成不好者要罚，并与月考核进行挂钩相连，并进行总结。
ndent: 2em; text-align: left;">八、周计划的开会汇报不要超过1个小时，在会上不要对具体问题展开讨论，会后再专题讨论解决。
ndent: 2em; text-align: left;">周会一般是互相交流与碰头，领导将各部门的事情、工作清单再安排理顺一遍，并结合月计划强调重点及问题的解决，所以会议不能太长。开会的时间大多在周五下午、周六或周一上午，不论什么时间，如何有利于工作的强力推进都是可以的。
ndent: 2em; text-align: left;">九、注意避免周计划制定时的问题。
ndent: 2em; text-align: left;">1、抓不住重点与必须要完成的工作。
ndent: 2em; text-align: left;">2、分工不清不知道谁来完成。
ndent: 2em; text-align: left;">3、数字目标不清晰。
ndent: 2em; text-align: left;">4、走过场，在一起说说而已，或者报上去没有检查。
ndent: 2em; text-align: left;">5、与月计划中的周计划没有很好地结合。
ndent: 2em; text-align: left;">6、工作任务量过大，根本就完不成，造成周计划经常落空。
ndent: 2em; text-align: left;">7、部门经理是要最清楚一周每天的工作，而且每一个员工也要清楚每天都需干什么，同时部门经理也要有效管理好自己的主管领导，请求支持与配合的工作。
ndent: 2em; text-align: left;">8、对事情的处理要能够统筹，不能就事论事，往往可能会有一些副作用的伴生，要统筹解决好。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、工作计划
ndent: 2em; text-align: left;">1、餐厅内部管理方面
ndent: 2em; text-align: left;">(1)参与制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀员工提供晋升和加薪机会。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)安排专人负责制定员工培训计划，并组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。
ndent: 2em; text-align: left;">(6)至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况，解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议，让员工广泛参与餐厅的管理工作。
ndent: 2em; text-align: left;">(7)与厨房密切配合，检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质量，满足客人需要。
ndent: 2em; text-align: left;">(8)建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，以及食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。
ndent: 2em; text-align: left;">(9)抓好餐厅卫生工作和安全工作，定期检查餐厅清洁卫生，清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。
ndent: 2em; text-align: left;">2、营销方面
ndent: 2em; text-align: left;">(1)利用各种渠道大力宣传，增加餐厅在本地的知明度，树立良好形象，打造实力品牌，深入市场。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)征求客人意见，处理客人投诉，程度满足客人要求。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)企业能否长远，在于文化的鉴赏和传承，牢牢抓住好----的企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品，以及热情温馨的服务，程度的展现我餐厅的文化主题和内涵，使餐厅具有无限的生命力。
ndent: 2em; text-align: left;">3、经营战略
ndent: 2em; text-align: left;">我餐厅地理位置良好，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群比较乐观，与此同时，周边的各种快餐厅，面馆，海鲜餐馆，川菜馆等等，这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手，只有做好我餐厅各项工作质量，尤其服务质量，才能处于优势地位。
ndent: 2em; text-align: left;">(1)我们要在全方位经营的同时，推出自己的特色，发扬自己的特点，要集中力量，把我餐厅的招牌产品做精做好，拳头攥紧了打出去才有力量。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)结合市场的休闲特点，适当增加休闲娱乐设置。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)在保证发展和盈利的同时，我们加强奋斗，拓展规模，在不同地方开分店，实行多店经营，实现是我们努力的目标。
ndent: 2em; text-align: left;">二、员工培训
ndent: 2em; text-align: left;">培训的目的就是通过对员工在心、声、仪、礼、形,专业知识和业务技能等方面的训练，提高员工的职业素质，提高餐厅企业的的管理水平与服务质量，从而实现餐厅经营管理的目标。因此针对新老员工，应该依次从以下几方面进行培训：
ndent: 2em; text-align: left;">1、餐厅基础知识培训
ndent: 2em; text-align: left;">包括餐厅的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、饭店产品知识等内容，使新员工对自己将要进人的“家”有一全面的认识和了解，老员工加强自己工作质量，照顾和帮助新员工。
ndent: 2em; text-align: left;">2、餐厅礼节礼貌培训
ndent: 2em; text-align: left;">包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。所有员工上岗前必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握餐厅对从业者在上述方面的要求，以便在日后的工作服务中时时、处处体现出对客人的尊重，满足客人要求。
ndent: 2em; text-align: left;">3、餐厅意识培训
ndent: 2em; text-align: left;">意识决定人的行为，行为养成习惯。因此在培训员工时还必须培养他们的饭店意识，如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、服从意识等。简单地讲，所谓服务意识就是“宾客意识”，即员工要做到心里有宾客、眼里有宾客，时时刻刻为客人着想，化满足客人需求。角色意识就是指员工要明白自己在不同时间、场合所扮演的“角色”及这一角色赋予的特定要求。质量意识就是要员工明确餐厅服务质量的要求，了解餐厅服务的特点，树立起“零缺点”、“一次就要把工作做好”的决心。为宾客服务是餐厅工作人员的真正的全部的工作内容，虽然餐厅划分为很多不同的部门和不同的岗位，其工作职责基本都不相同，但他们有一共同的目的：一切为了客人。因此员工要服从工作的需要，服从客人的需要，培养团队意识，做到“分工不分家”。
ndent: 2em; text-align: left;">4、业务培训
ndent: 2em; text-align: left;">新员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。知识以够用准则，不宜过多过深，目的是为了帮助新员工上岗后能顺利开展工作;技能则侧重本岗位的具体操作规程，尽量使员工掌握必要的服务技巧。另外应对员工进行基本应急能力的培训，以提高他们应对突发问题的能力。餐厅产品具有生产、消费同步性的特点，服务的实施者及服务的受众都是人，人是形形色色多种多样的，因此餐厅服务具有较强的随机性，难免会发生各种无法预料的问题，餐厅员工必须具备一定的应变能力。如遇到客人投诉时，能以正确的观念认真对待，并能按科学的程序、较为妥善的方法进行处理;对餐厅的安全管理工作有一定的认识，简单掌握常用安全设施的使用方法，遇到紧急情况能妥善、有效地进行处理，能尽量将损失减少到最低程度。
ndent: 2em; text-align: left;">三、经理职务
ndent: 2em; text-align: left;">1、巡视
ndent: 2em; text-align: left;">巡视餐厅整体部门，后台间接服务部门等，进行工作指导，能用敏锐的职业目光发现问题并及时解决
ndent: 2em; text-align: left;">2、监督检查
ndent: 2em; text-align: left;">通过询问、会议和现场检查的方法，了解各项经营业务的落实情况，处理各种突发的事件，避免事故的发生。
ndent: 2em; text-align: left;">3、汇报
ndent: 2em; text-align: left;">出席相关例会和有关业务会议，报告餐饮部各项工作的实施、进展情况及上级领导出面解决和协调的问题，随时向上级汇报重大突发事件。
ndent: 2em; text-align: left;">4、主持会议
ndent: 2em; text-align: left;">传达总经理例会上有关餐饮部门的指示，布置落实具体实施办法，检查当日接待计划的落实，布置明后天的工作计划，营业情况和改进措施，听取汇报，进行内部协调，检查总结上次例会布置得工作的实施情况。
ndent: 2em; text-align: left;">5、沟通
ndent: 2em; text-align: left;">与相关的各业务部门职能部门沟通，与社会各界沟通相关事宜，与下属沟通，交流思想，互通信息，建立感情，处理好人际关系。
ndent: 2em; text-align: left;">6、计划
ndent: 2em; text-align: left;">制定餐饮部各部门的目标与计划，拟定日常工作程序，日常推销促销计划和特别推销促销计划，编制原料物品物资的采购计划，菜单更新和精选计划，职工培训计划。
ndent: 2em; text-align: left;">
ndent: 2em; text-align: left;">一、食品推广
ndent: 2em; text-align: left;">1、第一季度：佳节欢乐宴。建议一月份以早茶为卖点;二月份以年夜饭为卖点;三月份以私房菜为卖点。
ndent: 2em; text-align: left;">2、第二季度：建议四月份以清明祭祖推出“金猪祭祖”、“鹅肉飘香”专题外卖活动;五月份以“瓜果飘香入菜来”健康菜肴推介;六月份推出“清凉一夏”活动月。
ndent: 2em; text-align: left;">3、第三季度：建议七、八月份开展“十二星座美味手札”，根据十二星座的性格特点推出不同款式菜肴;九月份推出“澜亭”团圆月赏月活动。
ndent: 2em; text-align: left;">4、第四季度：建议十月份推出“蚝”情万丈生蚝美食月活动、无“蟹”可击美食月活动;十一月份推出冬日进补炖汤系列、“烤烤你—一种热辣辣的迷香”炭烧美食节;十二月份推出“婺菜也spa”系列美食菜肴、“澜亭十大招牌菜”年度盛宴活动。
ndent: 2em; text-align: left;">二、队伍建设
ndent: 2em; text-align: left;">1、完善劳动用工制度、培训制度、提高员工整体素质
ndent: 2em; text-align: left;">(1)严格劳动用工制度，餐饮部招聘新员工符合条件的择优录取，保证招工的质量。同时上级领导深入员工之间挖掘人才、不断充实队伍。通过现有员工介绍的方式招收有从业经验的服务人员。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)完善培训制度，为了使培训收到预期的效果，餐饮部管理人员首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次成立培训小组，再三是制定培训方案，采取理论与实际相结合、以老带新的方式分期分批进行培训。例如，每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四，定期进行考核，全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)规范菜品试菜制度，为更好的推广我店餐饮产品，对推出的产品由厨师长定期做专项培训。
ndent: 2em; text-align: left;">2、规范管理完善制度
ndent: 2em; text-align: left;">(1)健全管理机构由餐饮部领导、分部门组成的质量管理小组。小组既分工又协作，由上而下层层落实管理制度，实行对管理效益有奖有罚，提高管理人员的整体素质，使管理工作较顺利进行。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，确保上级指令得到及时落实执行。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)建立出品估清供应监督制度。为了限度降底估清品种，协调各分部门做好出品供应工作。每天早、午、晚市检查出品供应估清情况，对当市估清的品种设专薄记录，同时到有关分部门核实查证。并要求管理人员签名，以分清责任。
ndent: 2em; text-align: left;">(4)加强协调关系。酒店分工细环节多，一项工作的完成有赖于各部门之间的协调合作。
ndent: 2em; text-align: left;">(5)提高综合接待能力。全面抓好服务规范、出品质量、使接待能力提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时，还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会接订。
ndent: 2em; text-align: left;">3、队伍的稳定：针对餐饮服务人员流动性较大的现状，为稳定酒店餐饮服务，建议我部将稳定队伍的工作作为--年工作重点。
ndent: 2em; text-align: left;">(1)完善部门工作流程，降低员工工作强度，杜绝重复工作现象。
ndent: 2em; text-align: left;">(2)健全奖罚制度，对有培养前途的员工给予宽松的发展空间和晋升机会，使员工产生对酒店的归属感。
ndent: 2em; text-align: left;">(3)加强员工培训使其在店期间学习到相关从业知识。
ndent: 2em; text-align: left;">三、开拓经营、发展增收渠道、扩大营业收入
ndent: 2em; text-align: left;">随着餐饮业竞争的日益激烈，定期的市场调查、经营分析，准确的市场定位，才能使我们的产品保持长久的市场占有率。
ndent: 2em; text-align: left;">1、与当地婚庆公司合作，签署互惠促销协议，开拓我店婚宴信息来源发展增收渠道。
ndent: 2em; text-align: left;">2、切实落实好每月美食推广活动，通过系列经营活动，提高了知名度，取得良好的经济效益和社会效益。
ndent: 2em; text-align: left;">3、开展联营活动，餐饮部与客房部等相互配合，共同促进经营。
ndent: 2em; text-align: left;">4、全员公关，争取更多的回头客。对员工灌输公关意识和知识，销售部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日、客户生日向关系户电话问候。同时专人负责客户资料的征集及补充，并于日常例会期间及时沟通。
ndent: 2em; text-align: left;">5、作好重要假期餐饮促销工作。
ndent: 2em; text-align: left;">6、履行好定期市场巡查工作，对竞争对手的动态及时关注。
ndent: 2em; text-align: left;">四、增强员工效益意识，加强成本控制
ndent: 2em; text-align: left;">强调成本控制、节约费用的重要性，增强员工的效益意识，并要求员工付之行动。同时完善有关制度，明确责任，依据制度加强控制。完善《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》等。